Заметили ли вы, что повышение зарплаты радует первые два месяца, а потом рутина и обыденность съедает ценность даже этого радостного события? Заметили ли вы, что позитивное общение с коллегами, к которому вы мысленно возвращаетесь, давно уйдя с работы, явно подстегивают вас вставать рано утром и идти на работу? Поговорим о мотивации сотрудников. Текст будет полезен как сотрудникам, так и предпринимателям.
Фото: facebook.com
Автор: fingramota.org
Теорий мотивации придумано много. Автору данных строк особенно в жизни пригождалась двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга. Пару слов об авторе теории, как о значимой фигуре в становлении современного менеджмента. Фредерик Ирвинг Герцберг (18 апреля 1923 - 19 января 2000) - американский психолог. Он наиболее известен теорией гигиенических и мотивационных факторов. Его статья 1968 года «Еще раз, как вы мотивируете сотрудников?» к 1987 году была продана в количестве 1,2 миллиона экземпляров, что стало рекордом изданий от издательства Harvard Business Review.
Герцберг заметил, что факторы, воздействующие на наше желание трудиться, можно разделить на две группы: (1) в первую группу попадают гигиенические факторы, отсутствие которых, ведет к полному нежеланию трудиться, но их присутствие стимулировать к труду не может. Например, на работе воняет помойкой, так как прорвало канализацию прямо внутрь кабинетов и офисов. Все просто развернутся и уйдут; (2) во вторую группу попадают мотивационные факторы, которые будучи в наличии именно стимулируют к эффективному и плодотворному труду, например, осознание высокой возложенной на вас ответственности и доверия, что заставляет большинство людей стараться не уронить свой высокий статус и добросовестно трудиться. Рассмотрим каждую из групп подробнее.
Гигиенические факторы
Повторимся, что это факторы, которые не мотивируют, будучи в наличии, но будучи не в наличии сильно отвращают от желания трудиться. К гигиеническим факторам относят:
Политика организации и руководства (система взаимоотношений с подчиненными, штрафы и наказания, политика опозданий, переработок и пр.). Например, работники будут сильно дестимулированы к эффективному труду, когда за опоздание на 5 минут положен большой штраф, а за переработку каждый день по 2 часа не платят ни копейки.
Условия работы (хороший рабочий инструмент и инвентарь, наличие мест отдыха, приема пищи, хорошее освещение рабочего места, система вентиляции и кондиционирования, чистота санузлов и пр.). Например, когда в организации запрещен прием пищи на рабочем месте и это бэк офис, а не фронт офис, на фирме нет своей столовой, а ближайшая в 15 минутах пешком, а обеденный перерыв всего 30 минут. Из такой организации люди увольняются довольно быстро, а руководство будет искренне не понимать, почему сотрудники не разделили их стремление к «чистоте на рабочем месте».
Заработная плата, социальный статус (заработная плата должна быть и точка! Работа, где не платят заработную плату, и на работу не похожа). Никто «не упирается рогом» только из-за того, что существует некая заработная плата. К этой теме мы еще вернемся, так как некоторые работодатели искренне верят в то, что это сотрудники им должны деньги, за то, что им позволяется приходить на работу.
Межличностные отношения с начальником, коллегами и подчиненными (доступ к руководству по крупным и мелким вопросам, возможность общаться с коллегами на межличностных отношениях, а не только по организационной иерархии и пр.). Например, полный запрет разговоров на нерабочие темы на рабочем месте, т.е. даже нельзя рассказать, что вчера ходил в кино, на балет или ездил на рыбалку.
Степень непосредственного контроля за работой (невозможность полностью зависеть от своей способности выполнить работу качественно и в срок, а зависеть от кого-то, причем за отличную работу всегда хвалят другого, а за провал ругают всегда вас).
Еще раз обратим внимание: заработная плата не является мотивирующим фактором, она должна быть. Есть ее нет – никто не будет работать. Если она есть, то это не мотивирует к труду. Так должно быть. Но мы к теме зарплаты еще вернемся.
Мотивационные факторы
Повторимся, что это факторы, которые мотивируют, будучи в наличии, но не обязательно ведут к немедленному увольнению, если они исчезнут. К мотивационным факторам относят:
Успех (возможность достичь чего-то, что невозможно больше нигде). Например, когда космический аппарат Новые Горизонты точно под бой курантов 2019 года пролетал мимо астероида Аррокот (тогда еще носившего предварительное название - Ultima Thule), то все те люди, что сидели в центре управления полетом и в гостевой зоне, и не думали встречать Новый Год с семьей или в кругу нетрезвых друзей, так как на фоне работы, это очень скучно.
Продвижение по службе (теоретическая перспектива или ее воплощение). Для многих людей важная любая динамика положения на служебной лестнице. Пусть продвижение будет хотя бы горизонтальным, но оно должно быть. Сколько раз я слышал, что люди уходили с одной работы на другую работу с (внимание!) потерей в зарплате, но с повышением по статусу, так как это мотивирует, а зарплата – всего лишь гигиенический фактор.
Признание и одобрение результатов работы (награды, титулы, звания и премии). Если с наградами все относительно понятно то, причем здесь денежная премия? Это же ведь гигиенический фактор?! Не совсем! Так как премия платится только за признание вашего вклада, то она стимулирует не уронить марку и продолжить заслуживать премию год от года.
Высокая степень ответственности (здесь вспоминается анекдот про сантехника, которому доверили, сами знаете что). Однако, как и в каждой шутке, в этом анекдоте есть большая доля истины. Высокую ответственность возлагают не на абы кого, а на того кто заслужил и доказал, что может. Это стимулирует и мотивирует.
Возможность творческого и профессионального роста (нет ничего лучше, чем осознавать, что ты растешь в профессии и проявляешь свою творческую жилку). Например, по признанию людей пришедших во вновь созданную космическую компанию SpaceX, причем пришедших из ведущих компаний отрасли, таких как NASA, Boeing, Jet Propulsion Lab и пр., они пришли, так как на их заслуженных и уважаемых компаниях людям стало скучно работать. А Илон Маск со своим стартапом обещал колонизировать Марс. Отбоя не было от желающих поработать над проектом, дающим такой профессиональный и творческий рост.
Обратим внимание: присутствие всех или хотя бы части этих факторов мотивирует к труду и успеху на рабочем месте.
А как же заработная плата?
Рост заработной платы дает краткосрочный стимулирующий эффект. Через несколько циклов получения повышенной заработной платы работник начинает ее воспринимать как данность и стимулирующий эффект пропадает.
Аналогичный эффект будет наблюдаться при положительном изменении любого из гигиенических факторов. Например, вам вместо старого и медленного компьютера поставили на рабочий стол новый, быстрый и современный. Ровно через 2 недели вы перестанете этого замечать.
Падение заработной платы, как и ухудшение любого из гигиенических факторов оказывает крайне негативное влияние на климат в коллективе, на желание людей продуктивно работать.
Вывод: начиная бизнес вы, как предприниматель, вольны создать атмосферу, где все будут работать с полной отдачей или понуро ходить на работу в поисках лучшей доли на стороне. Вам решать!
Будьте хорошим работодателем и мотивированным работником!
