Туристический бизнес довольно прост и понятен в управлении, его несложно открыть, но сложно организовать так, чтобы он сразу приносил высокий доход. Итак, чтобы открыть турагентство, не требуется специальных знаний или опыта. Поверхностное знание географии, интерес к путешествиям и навыки продаж – это все, что вам понадобится кроме денег.
Регистрация туристического агентства
Первые траты пойдут на открытие компании. Сразу стоит подумать, какую форму юрлица выбрать - ИП, либо ООО. Эксперты отрасли рекомендуют регистрировать общество с ограниченной ответственностью, потому что после кризиса в туристической отрасли, когда одна за одной закрылись множество турфирм, люди перестали доверять ИП. В этом смысле аббревиатура ООО добавляет спокойствия клиентам и греет душу. Напомним, что перед началом предпринимательской деятельности и при регистрации компании в заявлении нужно будет указать вид основной деятельности вашей фирмы. И если вы собираетесь заниматься туризмом, в специальном поле нужно будет указать ОКВЭД № 53.30, что означает «деятельность туристических агентств». Помимо этого кода внесите еще несколько других, которыми вы потенциально могли бы заниматься. Так будет проще в дальнейшем, если вы решите расширить сферы деятельности компании.
Для турагентства больше всего подойдет упрощенная система налогообложения, в основе которой уплата 6%-го налога с торгового оборота. Это оптимальное решение ведения бизнеса для маленькой туристической фирмы, потому что она выступает всего лишь посредником, то есть продает клиенту продукт туроператора и за это получает комиссию 10 - 15% от суммы тура. Это и есть выручка агентства. Таким образом, можно минимизировать налог с торгового оборота турагентства с 15% по стандартной схеме налогообложения до 6% по УСН. Но чтобы использовать «упрощенку», нужно при регистрации ООО или ИП подать заявление на УСН.
Организация бизнеса
С офисом все просто. Он должен быть расположен в проходимом месте и недалеко от метро, оборудован оргтехникой, оформлен в соответствующем турагентству стиле. На это уйдет самый большой бюджет. Расходы могут быть и выше, если агентство захотело быть уполномоченным от конкретного туроператора. Согласно правилам этого туроператора помещение должно быть выполнено в определенных стандартах, то есть: дизайн интерьера, мебель, форма для сотрудников и прочие детали – быть в строгом соответствии с ними, что, безусловно, в разы увеличивает затраты агентств.
Двигаемся дальше. Нужно собрать свой «рабочий портфель», то есть заключить договоры с теми тур операторами, билетными агентствами и центрами бронирования, которые вам интересны. Нужно понимать, что договор с одной компанией, услуги и продукты которой вы будете продавать, может отличаться от договора с другой. Один вы заключите бесплатно, другой – платно, третий – на особых эксклюзивных условиях. В любом случае, чтобы охватить рынок полностью и предоставить клиентам туры в максимальное количество стран, папка с договорами должна быть укомплектована по всем туристическим направлениям, чтобы не случилось так: турист приходит за туром на Мальдивы, а вы ничего ему продать не можете, потому что не работаете с тем туроператором, который подобные туры продает.
Для функционирования агентства минимальный состав персонала – это директор офиса, менеджер по продажам туров (лучше два), бухгалтер и курьер. Бухгалтера можно взять на удаленную работу – так будет дешевле. А функции курьера для передачи туристических документов (виз, билетов, ваучеров, страховок) и документов для соблюдения отчетности с контрагентами может выполнять в первое время сам менеджер по туризму, потому что сначала он не будет очень занят.
Можно и не заключать прямых договоров с туроператорами, а привлечь компании, которые уже являются партнерами туроператоров. Такие компании удобны для работы турагентств в регионах. На условиях франшизы они получают доступ ко всем туроператорам, что упрощает механизм взаимодействия с ними, ускоряет документооборот, агентства зарабатывают повышенные комиссии и используют удобные системы бронирования туров и администрирования всех внутренних процессов.
Раскрутка тур. агентства
Что касается раскрутки агентства и увеличения прибыли, то здесь придется подойти творчески. Например, между делом (продажей туров) нужно отправлять менеджеров распространять листовки с рекламой вашего агентства. Нужно вести интересные страницы в соцсетях, информирующие клиентов о ваших турах и дающие другую важную, полезную или просто интересную информацию о путешествиях. В летний период, к школьным каникулам, майским и новогодним праздникам, когда активность клиентов увеличивается, рекламная компания должна быть активнее, чем в друге периоды времени, которые считаются «мертвыми».
Однако традиционная реклама практически не работает в сегменте туристического рынка. Самым действенным методом продвижения является «сарафанное радио». Чем больше у вас довольных клиентов, тем более постоянна карта спроса на туры в вашем агентстве, тем чаще к вам приходят новые туристы, которым вас посоветовал тот, кто прежде у вас покупал тур. Поэтому стоит выстраивать доверительные отношения менеджеров с туристами, стоит личными звонками и адресными письмами оповещать их о новых предложениях и скидках и стоит активно продвигать свою турфирму в интернет-пространстве. Публикации в соцсетях, объявления, баннеры, контекстная реклама – любой инструмент стоит пробовать и анализировать, насколько он эффективен.
Итак, ваше турагентство открыто, к вам приходят клиенты, покупают туры. Сделайте так, чтобы каждый клиент воспринимал вас как персонального туристического менеджера, как человека, кто единственный может организовать поездку на высшем уровне. Если у вас 50 таких клиентов, а остальные в потоке, это уже успех и путь к росту.
