Очень часто между финансовыми организациями и их клиентами возникают различного рода споры и недопонимания. Например, банк требует от вас досрочного погашения кредита без всяких на то законных оснований, а вы не знаете, куда жаловаться, да и обращение в суд представляется для вас весьма дорогостоящей процедурой, или вам начислили комиссию за какую-то дополнительную услугу, и вы с этим не согласны, тогда вам на помощь придет финансовый омбудсмен.
Финансовый омбудсмен (в переводе со шведского ombudsman – представитель чьих-либо интересов) – это общественный примиритель на финансовом рынке, независимый эксперт, защищающий интересы граждан, у которых возникли проблемы с финансовыми учреждениями. Финансовый омбудсмен разрешает споры между сторонами конфликта во внесудебном порядке.
Из истории
Считается, что впервые институт омбудсмена был основан в Швеции.
Омбудсмен – это должностное лицо, уполномоченное конституцией или специальным законом контролировать деятельность правительственных учреждений, министерств и ведомств.
В 1809 году в Швеции была впервые учреждена должность особого парламентского комиссара для надзора за соблюдением законодательных актов парламента судами и другими органами власти – Шведский Парламентский Омбудсмен. Много позже, в 1919 году, омбудсмены появились в Финляндии.
Между тем, широкое распространение данный институт получил только после второй мировой войны, когда всему миру стало ясно, что без гарантий соблюдения прав человека невозможно существование стабильной демократии: в 1952 году институт омбудсмена был основан в Норвегии, в 1953-ем – в Дании. Первым неевропейским государством, в котором освободили место для защитника прав человека, стала Новая Зеландия (1962 год), первым социалистическим — Польша (1987 год).
В России должность омбудсмена появилась уже после 1990-х годов, после принятия Декларации прав и свобод человека и гражданина РФ 22 ноября 1991 года. Сам институт ввели в 1993 году.
Между тем история возникновения института финансового омбудсмена несколько короче. Полагают, что началась она только в 1981 году – отсчет ведется с того момента, когда в Великобритании была официально введена должность страхового омбудсмена. И только через 11 лет притупил к работе в Германии первый универсальный финансовый омбудсмен.
В России данный институт был введен Ассоциацией российских банков (АРБ) 1 октября 2010 года с утверждением Советом АБР «Положения об Общественном примирителе на финансовом рынке (Финансовом омбудсмене)» и «Регламента Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена)».
На должность финансового омбудсмена в России был назначен депутат Госдумы Павел Медведев, который и сейчас занимается этой деятельностью.
С какими вопросами можно обратиться к финансовому омбудсмену
Если вы попали в трудную ситуацию, но не знаете, можно ли в Вашем случае обращаться к примирителю на финансовом рынке, то можете воспользоваться нашей подсказкой. К омбудсмену Вы можете обращаться в следующих случаях:
- с вашей банковской карты были похищены денежные средства;
- кредитная организация взимает с вас комиссии по ведению ссудного счёта;
- вы взяли кредит, а после банк требует вернуть его досрочно;
- вам нужно реструктурировать долг по кредитному договору;
- вам незаконно начислили проценты по кредиту;
- вы хотите пожаловаться на действия коллекторов.
Порядок обращения за помощью к финансовому омбудсмену
Сам принцип работы структуры финансового омбудсмена прост:
- во-первых, к ней на добровольной основе могут присоединяться банки и другие финансовые учреждения, которые дают «примирителю» согласие на передачу своих споров с клиентами (после этого организации обязаны согласиться с решением, которое будет вынесено омбудсменом) или могут не присоединяться – тогда кредитные организации, хоть и будут получать рекомендации об урегулировании конфликта от защищающего интересы граждан эксперта, но могут их не исполнять;
- во-вторых, финансовый омбудсмен принимает жалобы от граждан и обеспечивает доступную и справедливую внесудебную процедуру разрешения гражданско-правовых споров между банками и их клиентами на сумму до 300 тысяч рублей.
Если вы захотели обратиться к финансовому «арбитру», то должны действовать следующим образом:
- Перед тем, как подать обращение омбудсмену вы обязаны написать жалобу в банк и подождать 30 дней – именно в этот срок кредитная организация вам ответить по существу.
- После этого вы можете уже обращаться к финансовому примирителю за консультацией по своему вопросу. Сделать это можно
- по телефону: +7 (495) 957-81-81.
- по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ; Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д.12 (Для Финансового омбудсмена).
Между тем, поскольку омбудсмен рассматривает только письменные жалобы, лучше сразу составить письменный запрос по форме, которую вы можете скачать на сайте АРБ. Для скорейшего решения вашего вопроса лучше сразу приложить к жалобе копии всех необходимых документов в 2-ух экземплярах (кредитного договора, страховки, переписки с банком по возникшему спору и прочего).
- После этого вам будут разъяснены ваши права и обязанности в связи с предъявляемыми вами претензиям, а также вы получите рекомендации о форме разрешения спора. Слушание вашего дела может проходить как очно, так и заочно.
- Вы не можете обращаться в суд на период рассмотрения жалобы омбудсменом.
- По результатам рассмотрения вашего спора омбудсмен утверждает подписанное сторонами примирительное соглашение, выносит постановление, разрешающее спор по существу, либо постановление о прекращении разбирательства спора. Примирительное соглашение может быть передано по согласию сторон на утверждение суду или третейскому суду в качестве мирового соглашения.
Разумеется, финансовый омбудсмен не волшебник, а значит, не в его силах полностью избавить какого-нибудь горе-заемщика от необходимости выплачивать обременительный кредит, однако он может выступить грамотным посредником в уже возникшем споре финансовой организации и физическим лицом и значительно смягчить негативные последствия для гражданина.
