Несмотря на то, что в 2016 году из государственного реестра микрофинансовых организаций (МФО) Банка России было исключено более 1,7 тысяч компаний, а за неполный 2017 год – порядка 700, микрофинансовый рынок растет, увеличивается и количество выдач, и портфель займов. Об этом во вторник, 3 октября, на MFO Russia Forum рассказал директор СРО «МиР» Эдуард Арутюнян, отмечая, что услуги МФО по-прежнему остаются весьма востребованными среди россиян.
По словам директора департамента микрофинансового рынка ЦБ РФ Ильи Кочеткова, задача регулятора – сделать сегмент «займов до зарплаты» социально ответственным, а краткосрочные кредиты более доступными для граждан.
Кроме того, как отметил Кочетков, Центробанк озабочен и тем, что среди миллионных выдач в российских поисковиках гражданину сложно выбрать предложения легальных участников микрофинансового рынка. В связи с этим регулятор продолжает реализовывать совместно с компанией «Яндекс» проект по маркировке «белых» МФО.
Руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг и обеспечению финансовой доступности Банка России Михаил Мамута обратил внимание участников рынка на то, что имидж микрофинансовой отрасли в России в глазах потребителей остается не очень хорошим, хотя услуги МФО по-прежнему популярны среди граждан. По мнению эксперта, чтобы не усугублять эту имиджевую проблему, важно следить за моральным обликом каждой конкретной компании, работающей на микрофинансовом рынке. Со своей стороны, регулятор, по признанию Мамуты, продолжает последовательно и системно помогать представителям «здоровой» части отрасли, и уже видит по жалобам, направляемым в ЦБ, то, что отношения россиян и МФО стали лучше.
Да, как отмечает представитель регулятора, за восемь месяцев текущего года общее количество отрицательных отзывов на деятельность организаций, предоставляющих «займы до зарплаты», выросло примерно на 21% по сравнению с прошлым годом, однако данный рост количества жалоб на работу МФО меньший, чем рост негодования по поводу финансового рынка в целом, в то время, как раньше недовольство деятельностью МФО было несравненно большим, чем вообще всем финансовым рынком. Это безусловно позитивный сигнал, как для регулятора, так и для отрасли, считает Мамута.
В то же время глава службы по защите прав потребителей финуслуг и обеспечению финдоступности ЦБ отметил, что самыми «больными» вопросами для граждан, имеющих опыт взаимодействия с МФО, согласно содержимому жалоб, поступающих в адрес регулятора, являются: процентная ставка, слишком высокий уровень долга и работа коллекторов. Кроме того, россияне недовольны и качеством хранения их персональных данных такими организациями.
Михаил Мамута напомнил участникам рынка, что с 1 июля 2017 года в России все микрофинансовые компании обязаны соблюдать утвержденный регулятором и разработанный саморегулируемыми организациями МФО базовый стандарт защиты прав потребителей услуг МФО, который описывает, каким образом должно происходить взаимодействие представителей отрасли с потребителями. По словам представителя ЦБ, в ближайшее время такие стандарты появятся и для организаций, работающих в других сегментах отечественного финансового рынка.
