Банкомат или по-английски АТМ (automated teller machine – автоматический кассир) стал столь привычен российскому пользователю банковских услуг, что, во-первых, многие потеряли чувство опасности при пользовании банкоматом, а, во-вторых, совершенно не знают, что делать в экстренных ситуациях.
Фото: facebook.com
Автор: fingramota.org
Альтернативное название статьи «почему человек впереди вас у банкомата всегда тормозит» пришлось подвергнуть цензуре, и от него отказаться. А действительно, почему? Как можно так медленно, как в первый раз пользоваться устройством, которым пользуешься так часто?
Наверное, правильный ответ лежит в плоскости психологии, а именно стресса, который испытывает человек при общении со «знакомой» машиной. Во-первых, это про деньги, а во-вторых, они опять что-то поменяли, и я не могу найти нужную кнопку меню.
Общение с бездушной машиной
Чтобы общение с бездушной машиной прошло без проблем, нужно соблюдать ряд правил и подходов.
- Знайте заранее полностью всё, что вы от машины хотите: точные суммы денег, купюрный состав, другие аспекты платежей или снятия наличных.
- Умейте пользоваться картоприемником. Если карта с чипом, то чип должен находиться спереди и сверху. Если карта с магнитной полосой, то она должна быть снизу справа.
- Помните свой ПИН-код. Если «тупая машина» не принимает вашу версию ПИН-кода с двух попыток, то, скорее всего, это вы его забыли. Не делайте третьей попытки, а нажмите кнопку «отменить», чтобы вернуть себе карту, прийти домой и посмотреть правильный ПИН-код.
- Если вы карточку «скормили» правильно, то пора ввести ПИН-код (убедитесь, что никто за вами в этот момент не наблюдает, это не паранойя, а необходимость в 21 веке – веке новых высокотехнологичных преступлений), убедившись, что терминал и клавиатура ввода выглядят настоящими. Чтобы исключить мошенничество, лучше пользоваться банкоматами в отделениях банков и точка! Наш совет – думайте заранее о необходимости воспользоваться банкоматом и планируйте свои действия.
- Ищите нужный пункт меню и проводите требуемые операции.
- Не забудьте взять деньги, если вы снимали наличные.
- Не забудьте забрать карточку.
- Перед тем как отойти от банкомата, давайте себе 3 секунды задержки, чтобы убедиться, что вы ничего не забыли! Пусть лучше о вас плохо подумают, чем вы потеряете свои деньги, время и нервы.
Что делать если «тупая машина» «съела» карточку?
Давайте определимся с термином «съела». Есть несколько случаев. Машина может зависнуть, ваша карточка может быть намеренно задержана банкоматом, машина ждет от вас определенного действия и вовсе не зависла.
В любом случае, перед походом к банкомату у вас с собой всегда должны быть телефоны вашего банка, номер вашей карточки, и мобильный телефон, чтобы позвонить и сообщить о проблеме. Последнее требование особенно важно там, где место с банкоматом автоматически закрывается за посетителем и не открывается, пока посетитель не закончит операции со своей картой, что сделано в целях вашей безопасности, но в случае поломки оборудования, может быть причиной сильного стресса и испуга.
Вариант – машина зависла.
Во-первых, убедитесь, что это не третий вариант, когда машина от вас ждет определенных действий. Если это именно зависание системы, то нажмите на кнопку «отмена», обычно она желтого цвета. Можно на нее нажимать много раз подряд. У автора этих строк был однажды такой случай, причем в головном офисе банка, где он пытался воспользоваться банкоматом этого банка. Совет сотрудника был такой: «жмите на «отмену» пока она не отдаст карточку». Сработало! Через 5 минут томительного ожидания и стресса.
Во-вторых, начинайте звонить в банк, где выпущена ваша карта, а также по телефону, который обычно указан рядом с банкоматом, именно для такого случая. Спокойно объясните свою ситуацию. Помните, что люди на том конце «провода» ни в чем перед вами не провинились. Ведите себя сдержано и вежливо.
В-третьих, если карту достать не представляется возможным и вам пора уходить, перед уходом позвоните в свой банк и заблокируйте карту. Потом на ее разблокировку у вас уйдет 2-3 недели времени, а также это обойдется в определенную сумму денег.
Вариант – машина специально задержала вашу карту
Причин такого поведения может быть несколько. Главное, не забудьте взять чек с кодом ошибки, он поможет вам в дальнейшем разобраться и восстановить справедливость. На чеке будет указан, например, код ошибки 04, что для карт платежных систем Visa и MasterCard означает «изъять карту без указания причины»; или код 41 – «изъять, утерянная карта»; или код 43 – «изъять, украденная карта». Итак, причины:
- карта просрочена или заблокирована;
- карта размагничена;
- карта имеет механические повреждения;
- попытка провести подозрительную операцию, например, снять все деньги со счёта;
- вы забыли карту в банкомате по истечении времени, указанного на экране банкомата.
Ваши действия: позвонить по телефону, указанному на банкомате, чтобы выяснить, где и как можно вернуть карту; позвонить в свой банк (это действие зависит от результата предыдущего звонка), чтобы заблокировать карту, если она еще не заблокирована, выяснить, что вам теперь делать, чтобы вернуть себе возможность пользоваться картой.
Вариант – машина ждет ваших действий
Прочитайте текст на экране еще раз и сделайте то, что от вас хочет машина.
Безопасного вам общения с бездушными машинами!
