Отвечает Иван Коланьков, независимый финансовый консультант, компания Prospect: В этом случае, я рекомендую вам: 1)Обратиться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг при Банке России. Изложите вашу проблему во всех деталях, чтобы у специалистов службы была возможность оперативно отреагировать на ваше заявление и быстро предпринять все необходимые меры по защите ваших прав.

2)Обратиться в службу по защите прав заемщиков. Рекомендации по формату обращения те же – спокойно изложите вашу проблему во всех деталях. Специалисты службы предоставят вам всю необходимую юридическую и консультационную поддержку. Действовать нужно поэтапно – наилучшим решением будет сперва обратиться именно в Банк России.