«Людям нравится общаться с банками дистанционно, нравится, что убирается посредник между клиентами и деньгами», - считает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин. В среду, 29 июня, г-н Янин представил журналистам результаты очередной волны независимого мониторинга «Состояние защиты прав потребителей при банковском обслуживании с использованием онлайн-сервисов».
Представитель КонфОП отметил, что интернет-банкинг активно развивается в России – уже сейчас им пользуются около 15,4 млн граждан. Закономерно самыми активными в этом смысле являются жители столицы: они составляют 63% клиентов банковских онлайн-сервисов.
Согласно последним данным ЦБ РФ, в 2015 году каждый третий платеж физических лиц совершался именно через всемирную паутину, а объем таких платежей всего составил 1,7 трлн рублей. Однако при этом, как считает г-н Янин, никто не должен сбрасывать со счетов проблемы неосведомленности и недостаточного информирования граждан об основных характеристиках финансовых продуктов, которые предлагаются клиенту в удаленном режиме.
Большинство кредитных организаций (около 90%) распространяют на своих сайтах информацию о преимуществах интернет-банка и имеют даже печатную продукцию, в которой говорится о плюсах удаленного взаимодействия с ними, однако, как сообщил представитель КонфОП, 70% исследуемых банков, хоть и предлагают дистанционно какие-либо услуги, например, оформить кредит, но при этом зачастую не доносят до сведения потребителя полную информацию о действительной стоимости такого кредита.
Более того есть и другие трудности. Например, с безопасностью. По мере роста числа пользователей интернет- и мобильным банкингом выросло и число случаев мошенничества в данной сфере. Так, согласно мониторингу КонфОП, объем средств физических лиц, подвергшихся неправомерным действиям, превысил 5,1 млрд рублей. Несмотря на это, подчеркнул г-н Янин, 30% исследованных банков не предлагают никаких средств усиления безопасности и ни одна из кредитных организаций не обеспечивает клиентов бесплатным антивирусом.
Как бы то ни было, у КонфОПа есть идеи, как бороться с вызовами, с которыми сталкиваются организации и их клиенты при использовании онлайн-сервисов. Г-н Янин перечислил некоторые из них:
• предоставлять потребителю исчерпывающую информацию об использовании услуг интернет-банкинга до заключения договора;
• регулярно предоставлять потребителю ясно сформулированную информацию об актуальных интернет-угрозах;
• проводить мероприятия по защите идентификаторов, кодов, паролей, иных ключей, используемых потребителями при работе в интернет-банке;
• уточнить положения 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в части процедур информирования держателей электронного средства платежа и возмещения средств по несанкционированным транзакциям.
