Уже в конце этого месяца в Банк России можно будет обратиться с жалобой по любому, касающемуся качества услуг, предоставляемых на финансовом рынке, вопросу – в учреждении по принципу «единого окна» заработает специальное управление для сбора мнений. Об этом рассказал СМИ руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута.
От нового учреждения ждут повышения эффективности работы регулятора с обращениями граждан и удовлетворённости россиян качеством ответов. Кроме того, предполагается, что в ходе работы «единого окна», экспертам удастся получить целостную картину по каждому сектору рынка.
Однако на этом регулятор не остановится. В 2017 году Банк России также планирует запустить мобильное приложение, которое позволит россиянам с помощью смартфонов оставлять жалобы в ЦБ на конкретные кредитные организации и качество финансовых услуг.
По словам Мамуты, данное приложение будет работать очень быстро и будет чем-то похоже на оценку качества сервисов по принципу «5 звёзд».
