С конца прошлого года обращений в Банк России от клиентов микрофинансовых организаций стало больше, о чем свидетельствуют данные, опубликованные на сайте регулятора. В связи с этим как никогда кстати ЦБ взялся за совершенствование формы работы с жалобами пострадавших в ходе деятельности МФО. Информацию об этом журналистам «Российской газеты» предоставили в ведомстве.
Как рассказали изданию, цель усовершенствования технологии в том, чтобы не только быстрее отвечать на жалобы граждан, столкнувшихся с неправомерными действиями сотрудников МФО и привлекаемых ими коллекторов, но и стремиться делать эти ответы качественными и давать людям максимальную информацию о том, как им действовать, чтобы быстрее выбраться из сложной ситуации.
В связи с этим в ЦБ разработали новую форму ответа на обращение граждан. Если в старом ответе клиенту МФО предлагалось собрать всю имеющуюся у него информацию о неправомерных действиях в их адрес (смс с угрозами, распечатки телефонных разговоров с коллекторами, аудио-и видеозаписи разговоров) и направить письмом в Банк России на Неглинную, 12 , то в новом ответе человеку будут предложена и дополнительные пути защиты его прав.
То есть, тщательно проанализировав обращение, пострадавшему клиенту МФО предложат параллельно с жалобой в ЦБ обратиться в правоохранительные органы, прокуратуру (если есть признаки уголовного преступления), а также в надзорные органы (например, в Роспотребнадзор).
Также заемщику напомнят, что он имеет право подать заявление на реструктуризацию кредита, если у него образовалась задолженность.