Банк России запустил новую форму ответа на жалобы клиентов МФО

07.03.2017

deyatelnost mikrofinansovyh organizaciy result

С конца прошлого года обращений в Банк России от клиентов микрофинансовых организаций стало больше, о чем свидетельствуют данные, опубликованные на сайте регулятора. В связи с этим как никогда кстати ЦБ взялся за совершенствование формы работы с  жалобами пострадавших в ходе деятельности МФО. Информацию об этом журналистам «Российской газеты» предоставили в ведомстве.

Как рассказали изданию, цель усовершенствования технологии в том, чтобы не только быстрее отвечать на жалобы граждан, столкнувшихся с неправомерными действиями сотрудников МФО и привлекаемых ими коллекторов, но и  стремиться делать эти ответы качественными и давать людям максимальную информацию о том, как им действовать, чтобы быстрее выбраться из сложной ситуации.

В связи с этим в ЦБ разработали новую форму ответа на обращение граждан. Если в старом ответе клиенту МФО предлагалось собрать всю имеющуюся у него информацию о неправомерных действиях в их адрес (смс с угрозами, распечатки телефонных разговоров с коллекторами, аудио-и видеозаписи разговоров) и направить письмом в Банк России на Неглинную, 12 , то в новом ответе человеку будут предложена и дополнительные пути защиты его прав.

То есть, тщательно проанализировав обращение, пострадавшему клиенту МФО предложат параллельно с жалобой в ЦБ обратиться в правоохранительные органы, прокуратуру (если есть признаки уголовного преступления), а также в надзорные органы (например, в Роспотребнадзор).

Также заемщику напомнят, что он имеет право подать заявление на реструктуризацию кредита, если у него образовалась задолженность.

Евгений Сердюков: «Ликвидность по иностранным ценным бумагам на Санкт-Петербургской бирже ничем не уступает Нью-Йоркской бирже»

«Сумейте найти то, что действительно любите» и другие важные советы от Стива Джобса

Статьи по теме "Займы и кредиты"

Программа Молодая семья

Квартирный вопрос продолжает оставаться самым актуальным. В интернете можно встретить большое количество статей по теме, но разобраться в вопросе помогают
54281 0

Как погасить ипотечный кредит

В первую очередь, планируя взять квартиру в кредит, мы обеспокоены вопросом его погашения. Справимся ли мы с выплатами по кредиту?
8847 0

Какими бывают виды кредитов?

Потребительские виды кредитов классифицируются: По целям кредитования Целевое кредитование: При целевом кредите заёмщик обязан указать конкретную цель, на которую будут использованы средства. Для
80673 0
Презентации по теме "Займы и кредиты"