Очень часто на билетах в театр или кино можно увидеть надпись «Обмену и возврату не подлежит». Организаторы уверяют нас, что компенсировать стоимость билетов можно только в том случае, если мероприятие, которое мы собирались посетить, было отменено или перенесено на другой день. Однако действительно ли гражданин не имеет права просто передумать? О том, как вернуть деньги за пропуск на мероприятие, посетить которое по каким-либо причинам не удается, расскажем в этой статье.
Законность отказа
Обыкновенно организаторы спектаклей и кинопоказов при отказе владельцу билета в сдаче мотивируют свое решение Правилами по киновидеообслуживанию населения, согласно 24 пункту которых зрители могут требовать возмещения стоимости билета только если
- был отменен просмотр;
- была осуществлена замена фильма;
- демонстрация видео была некачественной по вине организовавшей просмотр организации;
- не была предоставлена информация о возрастных ограничениях на просмотр фильма, а зрителю было отказано на нем присутствовать.
Между тем в данном пункте правил не упоминается одно важное обстоятельство: он действителен, только если предприятием, организовавшим кинопоказ, были не исполнены или исполнены ненадлежащим образом его обязанности по договору на кинообслуживание. К тому же данный пункт предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо дополнительных условий. Данное уточнение регулируется принятым Верховным Судом РФ Решением от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339.
В связи с этим можно сделать вывод, что пункт правил, на который так любят ссылаться организаторы мероприятий, абсолютно не регулирует те случаи, когда покупатель билета решает вернуть его сам, по своим личным причинам, поскольку здесь уже начинает действовать Закон «О защите прав потребителей», а именно его 32 статья, в которой говорится: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Таким образом, если в кассе вам говорят, что ваш билет не подлежит возврату (или обмену), продавец отказывается принять обратно билеты (до начала мероприятия) или начинает вести с вами своеобразный торг (вас просят оставить билет на реализацию и, если он будет продан до начала кинопоказа или спектакля, вы получите деньги), нарушается Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс, а значит, вы имеете полное право жаловаться в инстанции и требовать защиты своих прав.
Более того даже надписи на билетах о том, что они якобы исключают возможность возврата, незаконны и тоже ущемляют ваши права как потребителя. Учреждения, пытающиеся обезопасить себя от скупщиков билетов и устанавливающие для этого собственные правила по реализации пропусков, действуют не совсем законно.
Возврат билета
Закон «О защите прав потребителей» в настоящее время гарантирует покупателю билета право его возврата в любое время до начала мероприятия, однако для того, чтобы воспользоваться этим правом нужно немного «попотеть», если организатор не идет к вам навстречу.
Если мирным путем решить конфликт интересов не удается, вам следует
- узнать юридический адрес организатора мероприятия;
- написать в адрес исполнителя услуги (театр или кинотеатр) заявление с просьбой вернуть вам деньги, потраченные на приобретение билета, в связи с невозможностью посетить мероприятие;
- в заявлении указать номер и серию билета, приложить к нему сам оригинал (себе оставить ксерокопию); обязательно указать в заявлении контакты, по которым можно с вами связаться;
- вручить один экземпляр документов главному лицу организации, отвечающей за проведение мероприятия, второй оставить себе (на нем представитель предприятия, ответственного за проведение мероприятий, должен поставить свою подпись о получении).
Если же вам было отказано в приеме заявления, то вы можете отправить его заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
- по истечении 30 дней с момента вручения заявления организаторы обязаны вернуть вам деньги. Если этого не произошло, отправляйте претензию в местный комитет по культуре. Опишите ситуацию и приложите копию врученного заявления о возврате денег. К претензии приложите копию кассового чека за покупку билетов, копию заявления на возврат билетов.
- в случае оставления претензии без ответа вы имеет полное право обратиться в суд, однако многочисленные примеры показывают, что обращение в комитет по культуре обыкновенно заканчивается возвратом денежных средств за билет.
Важно! Чем ближе дата мероприятия, тем меньше шансов у организатора продать ваш билет повторно, в связи с этим в условиях возврата продавец обычно указывает соответственное уменьшение суммы, которая может быть вам возвращена, в зависимости от количества оставшихся до мероприятия дней. Однако вы можете не согласиться с этим и потребовать от продавца большую сумму, поскольку по закону вы обязаны возмещать ему только фактически понесенные им расходы, подтверждение о которых тот обязан вам предоставить.
Если же организатор не предоставляет вам эту информацию или предоставляет, но неверную, то он нарушает ваши права как потребителя, поскольку, согласно 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены, а значит, в его отношении предусмотрена административная ответственность, установленная частью1 статьей 14.8 КоАП РФ.
Если же продавец документально подтвердит понесенные расходы, при возврате билета вы сможете получить только часть уплаченной за него суммы.
