Поколение Z: финансовое поведение сегодняшних двадцатилетних

23.05.2017

guy sitting in grass with money result

Представители поколения Z, люди, рожденные после 1993 года, по сравнению с нами немного другие. Они выросли в среде цифровых технологий, не представляют своей жизни без интернета и больше проводят время онлайн, чем офлайн. Психологи твердят: они даже мыслят иначе...

О том, что нужно знать родителям и финансистам о новом поколении, чтобы успешно с ним взаимодействовать по финансовым вопросам, выяснили эксперты на III Всероссийском конгрессе волонтеров финансового просвещения граждан в ходе круглого стола «Поколение Z: как поддержать первые шаги на финансовом рынке?».

Кого можно отнести к поколению Z?

Поколение Z состоит из тех, кто был рожден в конце 90-х-начале нулевых годов, однако не всех из них можно назвать «центениалами». К новому «племени» можно отнести только тех, кто с самых пеленок начал погружаться в цифровой мир и осваивать гаджеты. Если же ребенок рос без «вмешательства» технологий и воспитывался по старинке, то, с высокой долей вероятности, он вырастет представителем поколения Y.

При этом из тех, кто живет в провинции, таких, в жизнь которых прогресс внедрялся постепенно, а не наскоком, явно больше, чем в мегаполисе (в том числе, и из-за финансовых причин), а значит, и шансов вырастить ребенка-«центениала» меньше. По данным американских исследований, территориальный признак в этом отношении играет немалую роль.

Психологический аспект

Дети, родившиеся в информационную эпоху, отличаются от предыдущих поколений по многим параметрам. О психологических различиях рассказала доцент кафедры психологии развития ФГБОУ ВО «МПГУ» Елена Беловол. По ее словам, то, что «центениалы» родились в информационную эпоху и сразу столкнулись с огромным потоком информации, привело к тому, что их головной мозг начал работать по-другому, не так, как у представителей предыдущих поколений X и Y. Изменение окружающей среды, в свою очередь, привело к изменению самой структуры головного мозга новых людей.

Проведя анализ ряда зарубежных исследований, эксперт сделала несколько выводов. Во-первых, увеличение информационного потока привело к тому, что участок ствола головного мозга и центральных отделов спинного мозга (ретикулярная формация), отвечающий за контроль над состояниями сна и бодрствования, мышечный контроль и обработку информационных сигналов, поступающих от окружающей и внутренней среды организма, «центениалов» начал работать активнее и стимулировать выработку гормоном удовольствия. То есть для того, чтобы мозг представителей поколения Z мог функционировать в нормальном режиме, ему необходимо получать удовольствие от постоянного процесса поступления и обработки новой информации. Это говорит о том, что скучный и монотонный труд, приверженность одному бренду и верность одному работодателю – явно не характеристики «центениалов».

Во-вторых, новое поколение обладает чрезвычайно низкой степенью концентрации внимания. Исследователь отмечает, постоянная необходимость перерабатывать большой инфопоток рано или поздно приводит к информационному стрессу, который, в свою очередь, приводит к ослаблению иммунной системы и становится причиной ухудшения когнитивных функций (внимание, мышление, память, речь). Современные дети в связи с этим могут концентрировать внимание на чем-то одном только в ограниченный период времени, который не превышает 2-10 секунд. Для сравнения: классические учебники, писавшиеся на «базе» для других поколений, подразумевают, что ученики в состоянии удерживать внимание на одном предмете в течение 15 минут!

Неудивительно, что такое снижение эффективности концентрации внимания приводит к тому, что у поколения Z падает и способность к анализу.

Кроме того, как показали результаты американских исследований, у «центениалов», помимо всего прочего, снижаются функции лобных долей головного мозга, что приводит к ухудшению социальных навыков. Таким образом, дети поколения Z становятся более индивидуализированными и все чаще теряют навыки социального взаимодействия (становятся «эмоционально глухими») со своими друзьями, партнерами и коллегами по работе.

Плюс ко всему «центениалы», по мнению эксперта, делают больше ошибок с точки зрения принятия решений, поскольку у них вечно не хватает времени на обдумывание проблем, и не имеют авторитетов. Для представителей поколения Z авторитетом является всемирная сеть, но никак не учитель, начальник или кто-либо.

Финансовое поведение поколения Z

Несмотря на то, что поколение Z буквально живет в сети Интернет, вопреки предположениям, разбираться в цифровых финансовых услугах оно не спешит и, как показал ряд исследований, при выборе финансового учреждения критерий наличия онлайн-сервисов молодежь ставит лишь на 6-е место. Важнее для «центениалов», как оказалось, такие критерии, как доверие к банку, вежливость и отзывчивость сотрудников. В то же время критерием, способным стать определяющим при выборе финансового учреждения, как выяснили специалисты The Medallia Institute, для подавляющего числа представителей поколения Z (более 90%) может стать способность банком обеспечить для своих клиентов безопасность и защиту персональных данных, а также быстроту осуществления транзакций и эффективное разрешение возникающих проблем.

При этом, как оказалось, около 65% подрастающего поколения выступает за инновации, то есть ищет пути решения интересующих их вопросов и проблем, в том числе, и финансовых за счет скорости и новизны.

Кроме того, согласно многочисленным исследованиям, несмотря на то, что деньгам в своей жизни, молодежь уделяет немало внимания, к банковским услугам она относится настороженно и с недоумением: а зачем, собственно, они нужны? Грубо говоря, блокчейн – это весело и интересно, а банки – пережиток прошлого.

Как показывает Индекс разочарования молодёжи (The Millennial Disruption Index), 71% молодых людей скорее проконсультируются по финансовому вопросу со своим лечащим врачом, чем с финансистом, а 73% «центениалов» вообще будут решать свои денежные проблемы через Google, Amazon, Apple, PayPal или Square. В то же время 33% из них вообще не понимают, зачем для удовлетворения финансовых потребностей нужны банки. К тому же, как отмечают эксперты, поколение Z, в принципе, не склонно отличать один финансовый продукт от другого и не разбираться в последствиях использования различных финансовых инструментов и услуг.

По мнению специалистов, чтобы успешно взаимодействовать с «центениалами», банкирам необходимо максимально упрощать свой продукт, описание к нему, использовать короткие сообщения-послания, инфографику и пытаться внедрять в свои работу технологические новинки. 

Евгений Сердюков: «Ликвидность по иностранным ценным бумагам на Санкт-Петербургской бирже ничем не уступает Нью-Йоркской бирже»

«Сумейте найти то, что действительно любите» и другие важные советы от Стива Джобса

Статьи по теме "Личные финансы"

Роль финансовой грамотности в повышении доступности финансовых услуг

10-11 февраля в Москве состоялась Международная конференция по финансовой грамотности…
10385 0

«Мы станем менее бедными»: чему будут учить школьников на уроках финансов

С 1 сентября 2016 года школы могут ввести уроки финансовой…
6388 0

Финансовая грамотность и карьерное планирование: в чем связь?

Полагаю, что для многих читателей будет неожиданным узнать, что две…
5616 0