В Сбербанке создано новое подразделение, которое займется разрешением спорных и нестандартных ситуаций, возникающих у клиентов организации при получении ее продуктов и услуг, а также при взаимодействии с ее дочерними и зависимыми обществами в России – «служба омбудсмена». Соответствующая информация в среду, 9 августа, появилась на сайте банка.
Финансовым омбудсменом организации назначена Яника Баранова.
Обратиться за помощью в ее службу, основными принципами работы которой являются независимость, справедливость, объективность, конфиденциальность, стремление к изменениям, простота и полнота ответов, смогут клиенты Сбербанка – физические лица, индивидуальные предприниматели, а также юридические лица сегмента малого и микробизнеса, либо их представители.
В компетенцию подразделения, как говорится на сайте организации, входят рассмотрение досудебных финансовых претензий на сумму более 3 тысяч рублей в том случае, если клиент уже получал ответ на своё обращение от банка и не согласен с ним. Обращение должно быть связано с предоставлением банком услуг или обслуживания в рамках договорных отношений с клиентом.
Новое подразделение компании подчиняется напрямую президенту, председателю правления Сбербанка Герману Грефу.
Напомним, в России третий год не могут принять федеральный закон «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций» (о финансовом омбудсмене), который бы разрешал спорные ситуации, возникающие между потребителями финансовых услуг и компаниями, работающими на финансовом рынке.
Узнать о том, кто такой финансовый омбудсмен, можно здесь.